📌 真實案例分享｜一場停托，為什麼最後走進調解與行政調查？一位托育人員分享自己的親身經歷。-保母托嬰-耀陽幼教服務網

臺中市托育人員發展協會 e-mail:隱藏 7/9/2026 11:37:07 AM

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📌 真實案例分享｜一場停托，為什麼最後走進調解與行政調查？一位托育人員分享自己的親身經歷。

原本只是一起停托事件，

最後卻演變成：

契約違約金爭議

調解委員會調解

行政檢舉

社會局行政調查

希望透過這個真實案例，提醒更多托育人員了解契約、行政程序及自身權益。

────────────────

一、契約約定，是雙方共同遵守的約定

本案中，

家長因故決定停托。

雙方簽訂的居家托育契約已約定：

停托須提前一個月通知。

若未依約提前通知，應依契約約定負擔相關違約責任。

因雙方對契約履行認知不同，

因此進入調解程序。

契約的存在，

不是保障單方面，

而是保障家長與托育人員雙方的權益。

────────────────

二、調解程序處理的是契約爭議

雙方進入調解委員會後，

調解委員主要協助雙方就契約內容及違約金進行協商。

調解過程中，

委員表示契約內容本身並無違法。

最後，

雙方協調由家長支付部分違約金，

契約爭議暫告一段落。

────────────────

三、案件後續仍進入行政調查

原以為事情就此落幕，

後續又因先前分享於群組的照片及對話，

有人向主管機關提出行政檢舉。

認為托育人員有**疑似「假借他人之手照顧幼兒」**之情形。

因此，

案件依法進入社會局行政調查程序。

托育人員說明：

本人全程都在現場。

從未將幼兒交由先生單獨照顧。

先生並未代替本人提供托育服務。

照片僅為家人與幼兒短暫互動的紀錄。

後續仍由主管機關依相關事證依法調查及認定。

提醒：行政調查是依法調查程序，不代表已認定違規。

────────────────

四、調解與行政調查，是不同程序

這個案例最大的提醒就是：

很多人以為調解結束，

事情就結束了。

其實，

契約爭議、調解程序與行政調查，是不同的法律程序。

即使契約已完成調解，

若有人提出行政檢舉，

主管機關仍可能依法受理並進行調查。

因此，

托育人員除了了解契約內容，

更應了解相關法規及行政程序。

────────────────

五、證據保存，比事後解釋更重要

透過這個案例，

也提醒所有托育人員：

契約內容要明確約定。

LINE對話、通知紀錄及相關文件應妥善保存。

日常托育過程可適度留下文字或照片紀錄，作為日後說明依據。

**「假借他人之手照顧幼兒」**是主管機關高度重視的事項，托育人員應了解相關規範。

家人可以有生活中的短暫互動，

但不得代替托育人員執行主要托育工作，

例如餵奶、換尿布、哄睡、主要照顧等專業托育行為，

以避免產生誤解或衍生爭議。

────────────────

每一位托育人員，

接下一位孩子時，

想的從來不是如何與家長發生爭議，

而是希望孩子：

平安。

健康。

快樂成長。

順利進入幼兒園。

契約的存在，

不是為了製造衝突，

而是讓雙方在合作開始前，

就清楚彼此的權利、義務與責任。

當發生爭議時，

透過契約、調解及依法行政程序處理，

才能讓事情回歸事實，

也讓托育工作持續建立在彼此信任與尊重之上。

本文係依據真實案例整理分享，目的在於提醒托育人員重視契約約定、證據保存、了解「假借他人之手照顧幼兒」相關規範，以及行政程序，並非針對任何個人或事件進行評論。

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