美濃國中校長陳志明以自身經驗為例，透過傾聽和溝通，可以化解親師之間的誤會。（翻攝高雄市立美濃國中臉書粉專）

根據全教總於2024至2025年間的調查顯示，高達99％的案件屬於親師溝通誤解、管教輕微衝突，或是家長、學生對教師教學風格不滿，根本沒有必要「小案大辦」。在這個教育大投訴時代，信任不見了，老師和家長都有各自的焦慮和疲憊。有沒有人可以在親師之間搭好防火牆，或成為善意溝通的傳遞者，避免濫訴發生呢？高雄美濃國中校長陳志明提供他的經驗。

3年前考上校長後，陳志明曾任高雄市政府教育局國中教育科業務承辦人，市政府要求候用校長必須負責一部分1999投訴案，以培養日後處理類似案件的能力。在這一年期間，他處理超過120件各類型投訴案，「其實多數是關於校服規定之類很小的事情，另外兩種極端則是老師管太鬆和管太嚴都不行。」又說：「我不否認有極少數老師體罰、霸凌、教學不力的例子，但我遇到絕大多數的狀況經常是家長過於焦慮、擴大解讀。」

陳志明分享化解無謂投訴的祕訣是：「傾聽是一切溝通的基礎。」

他舉例，某天快下班時，他接到家長投訴電話，一講超過1小時：從投訴老師種種不是，談到自己身體狀況、家裡經濟狀況、與丈夫的關係…。長期持續接聽投訴電話之外，陳志明還與這位投訴者當面見面溝通。原來，這位媽媽罹患重症，必須經常跑醫院，由於先生是職業軍人平時不在家，媽媽常要女兒請假陪她，從1週請假半天，到2個半天，到3個半天。媽媽說女兒不是考第一志願的料，請老師不要限制孩子請假。夾在老師和家長中間的孩子最為難，想讀書，但不陪媽媽，又會自責。

陳志明查證後，發現老師只是比較認真嚴格，並無任何霸凌行為。媽媽卻質疑：「為什麼一個教育局的候用校長跟我講話都是半小時起跳，老師和我講話每次都不超過3分鐘！」講到激動處，甚至以自己來日無多做威脅，要找議員、開記者會，把事情鬧大。陳志明安撫說：「媽媽，妳這些做法我都尊重，但這是最後不得已才用的，妳現在馬上用了，以後就沒有招數可以用了。」

陳志明找來投訴家長和該校校長溝通，一方面請老師給孩子多點彈性規定；一方面校長也找來熟識的補習班老師幫孩子免費課輔，彌補孩子經常請假、趕不上學業進度的問題。好不容易化解誤會，擋下這次投訴，媽媽對孩子的情緒勒索、對導師的質疑仍反覆發生，直到孩子轉學到父親營區附近的學校，父親多少負擔起接送等責任，事情才告一段落。

陳志明的經歷證明：教育從來不是一場彼此蒐證的競賽，而是一段彼此信任，容許犯錯、修正、對話的漫長陪伴。以上述案例為例，他整整傾聽、陪伴8個月，才擋下無謂投訴。